QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Cốm Mộc Lam công khai giá trị đơn hàng và các khoản phí trước khi khách hàng xác nhận mua hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm, số lượng, thông tin người nhận và tổng tiền trước khi thanh toán.

1. Giá bán và tổng giá trị thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Tổng tiền thanh toán gồm giá sản phẩm sau ưu đãi, phí vận chuyển và các khoản phí khác nếu có. Các khoản phí phải được thông báo trước và được khách hàng chấp thuận.

Thông tin về thuế: [Xác nhận giá niêm yết đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế áp dụng].

Chính sách ưu đãi, điều kiện áp dụng và thời gian thực hiện được công bố tại chương trình tương ứng.

2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận yêu cầu đặt hàng, Cốm Mộc Lam kiểm tra khả năng cung ứng và xác nhận:

  • Sản phẩm, quy cách, số lượng.
  • Tổng tiền và phí giao hàng.
  • Phương thức thanh toán.
  • Địa chỉ và thời gian giao dự kiến.
  • Yêu cầu bảo quản hoặc điều kiện giao nhận đặc biệt.

Thông báo tiếp nhận yêu cầu đặt hàng chưa đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận. Đơn hàng được xác nhận khi Cốm Mộc Lam gửi thông báo chấp nhận với đầy đủ nội dung giao dịch qua [kênh xác nhận thực tế].

Nếu có thông tin sai, khách hàng có thể liên hệ để điều chỉnh trước khi xác nhận hoặc trước khi đơn hàng được xử lý, tùy tình trạng thực tế.

3. Các hình thức thanh toán

Chỉ giữ lại những phương thức cửa hàng thực sự hỗ trợ.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán số tiền đã được xác nhận khi nhận hàng. Phương thức này áp dụng cho [khu vực/loại đơn hàng hỗ trợ COD].

Phí thu hộ, nếu có, được thông báo trước khi xác nhận đơn.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin:

  • Chủ tài khoản: [Tên chủ tài khoản].
  • Số tài khoản: [Số tài khoản].
  • Ngân hàng: [Tên ngân hàng].
  • Nội dung: [Mã đơn hàng + số điện thoại].

Đơn hàng được ghi nhận đã thanh toán sau khi chúng tôi đối soát tiền vào tài khoản. Nếu đã chuyển khoản nhưng chưa nhận xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ và cung cấp thông tin giao dịch.

Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

Áp dụng tại [Địa chỉ và giờ phục vụ], bằng [tiền mặt/chuyển khoản/phương thức thực tế].

4. Đặt cọc và thanh toán trước

Đối với đơn số lượng lớn, đơn đặt theo yêu cầu hoặc đơn cần chuẩn bị riêng, Cốm Mộc Lam có thể đề nghị đặt cọc hoặc thanh toán trước.

Số tiền, thời hạn thanh toán, điều kiện hủy và cách xử lý khoản đã thanh toán được thỏa thuận rõ trước khi khách hàng xác nhận. Không tự động áp dụng điều kiện mất cọc cho mọi trường hợp hủy đơn.

5. Thay đổi, hủy đơn và hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn vui lòng liên hệ sớm. Khả năng hỗ trợ phụ thuộc vào việc đơn đã được chuẩn bị, sản xuất riêng hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển hay chưa.

Nếu Cốm Mộc Lam không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn phương án thay thế hoặc hoàn lại khoản đã thanh toán tương ứng.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất. Thời gian đề xuất là 03–05 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án và nhận đủ thông tin cần thiết; thời gian tiền vào tài khoản còn phụ thuộc đơn vị thanh toán.

6. An toàn thanh toán và hóa đơn

Cốm Mộc Lam không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP qua điện thoại, tin nhắn hay email.

Khách hàng cần hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng. Cốm Mộc Lam thực hiện việc lập và cung cấp hóa đơn theo quy định áp dụng.

Liên hệ hỗ trợ: Hotline/Zalo 0906 295 455 — Email commoclam@gmail.com.