CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. Tôi đặt hàng Cốm Mộc Lam bằng cách nào?
Bạn có thể đặt hàng qua [chức năng đặt hàng thực tế trên website] hoặc liên hệ hotline/Zalo 0906 295 455. Vui lòng cung cấp sản phẩm, số lượng, địa chỉ và thời gian muốn nhận. Cốm Mộc Lam sẽ xác nhận khả năng cung ứng, tổng tiền và phương thức giao hàng.
2. Sản phẩm trên website có luôn sẵn hàng không?
Tình trạng hàng phụ thuộc từng sản phẩm và thời điểm. Với sản phẩm theo mùa hoặc đơn số lượng lớn, bạn nên liên hệ trước. Đơn hàng chỉ được chấp nhận sau khi Cốm Mộc Lam xác nhận khả năng cung cấp.
3. Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng không?
COD được áp dụng trong [phạm vi cửa hàng hỗ trợ]. Với một số đơn đặt riêng hoặc số lượng lớn, cửa hàng có thể đề nghị đặt cọc hoặc thanh toán trước và sẽ thông báo trước khi bạn xác nhận.
4. Cốm Mộc Lam có giao hàng đến các tỉnh khác không?
Chúng tôi hỗ trợ giao đến [khu vực phục vụ], tùy sản phẩm và điều kiện vận chuyển. Thực phẩm có hạn sử dụng ngắn hoặc cần bảo quản lạnh chỉ được nhận giao khi có phương án phù hợp.
5. Phí giao hàng là bao nhiêu?
Phí giao phụ thuộc địa chỉ, khối lượng đơn và yêu cầu bảo quản. Bạn được thông báo mức phí trước khi xác nhận mua hàng.
6. Bao lâu tôi nhận được hàng?
Thời gian chuẩn bị và giao dự kiến được xác nhận theo từng đơn. Nếu cần nhận vào một ngày hoặc khung giờ cụ thể, bạn vui lòng thông báo khi đặt hàng để chúng tôi kiểm tra khả năng đáp ứng.
7. Tôi nên bảo quản cốm và các sản phẩm từ cốm như thế nào?
Mỗi sản phẩm có yêu cầu riêng. Bạn cần làm theo hướng dẫn trên nhãn hoặc tài liệu đi kèm, đặc biệt với hàng cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh. Không áp dụng cùng một cách bảo quản cho tất cả sản phẩm.
Nếu chưa rõ, hãy liên hệ cửa hàng trước khi sử dụng.
8. Sản phẩm có hạn sử dụng bao lâu?
Hạn sử dụng phụ thuộc loại sản phẩm, cách đóng gói và điều kiện bảo quản. Bạn vui lòng kiểm tra nhãn của sản phẩm nhận được. Đối với hàng đã mở bao bì hoặc rã đông, thực hiện theo hướng dẫn riêng đi kèm.
9. Tôi có thể ăn ngay hay cần chế biến?
Tùy sản phẩm. Hãy kiểm tra hướng dẫn sử dụng để biết sản phẩm dùng trực tiếp hay cần nấu, hấp, chiên hoặc chế biến trước khi ăn. Không mặc định mọi sản phẩm đều có thể dùng ngay.
10. Sản phẩm có chất bảo quản hoặc thành phần gây dị ứng không?
Bạn nên xem danh sách thành phần, phụ gia và cảnh báo trên nhãn của từng sản phẩm. Nếu có tiền sử dị ứng, vui lòng liên hệ để được cung cấp thông tin trước khi mua. Không suy ra thành phần chỉ từ tên hoặc hình ảnh sản phẩm.
11. Tôi có được kiểm tra hàng khi nhận không?
Bạn có thể kiểm tra kiện hàng, sản phẩm, số lượng, bao bì và hạn sử dụng theo điều kiện giao nhận đã thông báo. Vui lòng không mở bao bì trực tiếp chứa thực phẩm hoặc dùng thử tại thời điểm giao hàng.
12. Nhận hàng bị hỏng, giao sai hoặc thiếu thì làm thế nào?
Hãy liên hệ 0906 295 455, cung cấp thông tin đơn và mô tả vấn đề. Ảnh sản phẩm, nhãn và bao bì giúp xử lý nhanh hơn. Nếu thực phẩm có dấu hiệu bất thường, bạn nên ngừng sử dụng và làm theo hướng dẫn của cửa hàng.
13. Không có video mở hàng, tôi có được hỗ trợ không?
Có. Cốm Mộc Lam tiếp nhận phản ánh dựa trên thông tin đơn hàng và các tài liệu phù hợp. Video mở hàng giúp xác minh nhưng không phải điều kiện bắt buộc duy nhất.
14. Tôi có thể đổi trả vì không còn nhu cầu không?
Với thực phẩm đã giao đúng đơn và đúng chất lượng, cửa hàng không áp dụng đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu, trừ thỏa thuận riêng. Nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng cam kết, bạn được hỗ trợ theo Chính sách đổi – trả hàng.
15. Tôi muốn sửa địa chỉ hoặc hủy đơn thì làm thế nào?
Bạn vui lòng liên hệ sớm qua hotline/Zalo. Chúng tôi kiểm tra tình trạng đơn và thông báo khả năng điều chỉnh, hủy cùng chi phí phát sinh nếu có trước khi thống nhất xử lý.
16. Tôi có thể đặt quà tặng hoặc đơn số lượng lớn không?
Bạn có thể liên hệ để kiểm tra khả năng cung ứng, quy cách đóng gói, thời gian chuẩn bị và giá theo số lượng. Các yêu cầu riêng được xác nhận trước khi đặt cọc hoặc thanh toán.
17. Cốm Mộc Lam có cung cấp hóa đơn không?
Cốm Mộc Lam thực hiện việc cung cấp hóa đơn theo quy định áp dụng. Bạn vui lòng gửi thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng để được hỗ trợ.
18. Thông tin đặt hàng của tôi được sử dụng thế nào?
Thông tin được sử dụng để xử lý đơn, giao hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin. Bạn có thể liên hệ để yêu cầu hỗ trợ về dữ liệu cá nhân hoặc từ chối nhận quảng cáo.
19. Tôi liên hệ hỗ trợ qua đâu?
- Hotline/Zalo: 0906 295 455.
- Email: commoclam@gmail.com.
- Giờ tiếp nhận: [Điền ngày và giờ phục vụ].
