1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cốm Mộc Lam tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết để phục vụ giao dịch và theo quy định pháp luật.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khi khách hàng truy cập website commoclam.vn, đặt hàng hoặc liên hệ với Cốm Mộc Lam.

1. Đơn vị chịu trách nhiệm xử lý thông tin

  • Tên đơn vị: [Tên pháp lý của doanh nghiệp/hộ kinh doanh].
  • Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: [Điền thông tin].
  • Địa chỉ: [Địa chỉ đăng ký và địa chỉ liên hệ hiện hành].
  • Website: https://commoclam.vn/.
  • Hotline/Zalo: 0906 295 455.
  • Email: commoclam@gmail.com.

2. Thông tin được thu thập

Tùy theo hình thức tương tác, chúng tôi có thể thu thập:

  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và email.
  • Thông tin sản phẩm, số lượng, ghi chú và lịch sử đặt hàng.
  • Thông tin xuất hóa đơn theo yêu cầu của khách hàng.
  • Thông tin cần thiết để đối soát thanh toán và xử lý hoàn tiền.
  • Nội dung trao đổi, phản ánh, khiếu nại và hình ảnh khách hàng cung cấp để hỗ trợ xử lý đơn hàng.

Nếu khách hàng đặt hàng cho người khác, vui lòng bảo đảm có căn cứ phù hợp để cung cấp thông tin của người nhận và chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho việc giao hàng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

  • Tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn hàng.
  • Liên hệ về sản phẩm, thanh toán, giao nhận và hướng dẫn bảo quản.
  • Xuất hóa đơn, đối soát giao dịch và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
  • Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.
  • Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận và bảo vệ giao dịch.

Việc gửi thông tin quảng cáo, chương trình ưu đãi được thực hiện khi có sự đồng ý phù hợp của khách hàng. Khách hàng có thể từ chối hoặc rút lại sự đồng ý nhận quảng cáo qua kênh liên hệ nêu trên. Việc từ chối quảng cáo không ảnh hưởng đến quá trình xử lý đơn hàng.

4. Căn cứ xử lý và sự đồng ý

Cốm Mộc Lam thông báo mục đích và phạm vi xử lý thông tin trước khi thu thập, đồng thời lấy sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

Chúng tôi không coi việc khách hàng im lặng hoặc chỉ truy cập website là sự đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu. Khi phát sinh mục đích sử dụng mới cần sự đồng ý, chúng tôi sẽ thông báo và xin sự đồng ý trước khi thực hiện.

5. Các bên có thể tiếp nhận thông tin

Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho:

  • Nhân sự được phân quyền để xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
  • Đơn vị vận chuyển để giao hàng.
  • Ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ hoặc quản lý đơn hàng phục vụ hoạt động của website.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Cốm Mộc Lam không bán thông tin cá nhân của khách hàng. Các bên cung cấp dịch vụ chỉ được tiếp cận thông tin phù hợp với công việc được giao và phải thực hiện nghĩa vụ bảo vệ thông tin.

Thông tin cần công bố bổ sung: [Tên các đơn vị vận chuyển, thanh toán, lưu trữ và công cụ quản lý thực tế; việc xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu ở nước ngoài nếu có].

6. Thời gian lưu trữ

Thông tin đơn hàng và giao dịch được lưu trong [thời hạn cụ thể] để phục vụ chăm sóc khách hàng, đối soát và giải quyết khiếu nại.

Thông tin thuộc hồ sơ kế toán, hóa đơn hoặc hồ sơ phải lưu giữ theo pháp luật được lưu trong thời hạn tương ứng. Khi hết mục đích và thời hạn lưu giữ, thông tin được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình phù hợp.

7. Quyền của khách hàng

Theo điều kiện và phạm vi pháp luật quy định, khách hàng có thể yêu cầu được biết, xem, chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân; rút lại sự đồng ý; hạn chế hoặc phản đối việc xử lý; và thực hiện các quyền liên quan khác.

Vui lòng gửi yêu cầu đến commoclam@gmail.com hoặc gọi 0906 295 455. Chúng tôi có thể đề nghị cung cấp thông tin tối thiểu để xác minh người yêu cầu, tránh tiết lộ dữ liệu cho người không có quyền.

Nếu một phần thông tin phải tiếp tục lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc xử lý giao dịch đang diễn ra, chúng tôi sẽ giải thích phạm vi và lý do.

8. Cookie và công cụ theo dõi

[Điền đúng cấu hình website: các loại cookie đang sử dụng, mục đích, thời hạn và bên cung cấp].

Đối với công cụ phân tích hoặc quảng cáo cần sự đồng ý, website sẽ cung cấp lựa chọn phù hợp trước khi kích hoạt. Khách hàng có thể quản lý cookie qua công cụ trên website hoặc cài đặt trình duyệt.

9. Bảo vệ thông tin và tiếp nhận phản ánh

Cốm Mộc Lam áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để hạn chế truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép. Khi phát hiện sự cố, chúng tôi thực hiện các biện pháp khắc phục và thông báo theo quy định.

Mọi phản ánh về việc sử dụng thông tin cá nhân được tiếp nhận qua hotline và email công bố tại chính sách này.

10. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi hoạt động hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới sẽ được công bố cùng ngày hiệu lực; trường hợp cần sự đồng ý mới, chúng tôi sẽ thực hiện trước khi xử lý.

Ngày có hiệu lực: [Ngày/tháng/năm].