CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Cốm Mộc Lam lựa chọn phương thức đóng gói và giao nhận phù hợp với từng sản phẩm, nhằm bảo đảm chất lượng trong quá trình vận chuyển.
Với thực phẩm có hạn sử dụng ngắn hoặc cần bảo quản lạnh, khả năng giao hàng được xác nhận dựa trên thời gian vận chuyển và điều kiện bảo quản của từng tuyến.
1. Phạm vi giao hàng
Cốm Mộc Lam hỗ trợ giao hàng tại [Danh sách khu vực phục vụ].
Không phải mọi sản phẩm đều phù hợp để giao đến mọi địa phương. Với đơn đi xa, chúng tôi kiểm tra khả năng đáp ứng yêu cầu bảo quản trước khi chấp nhận đơn.
Nếu tuyến giao hàng không phù hợp, chúng tôi sẽ thông báo và tư vấn phương án khác trước khi khách hàng thanh toán hoặc xác nhận mua.
2. Thời gian xử lý và giao hàng
- Thời gian chuẩn bị đơn: [Điền thời gian thực tế].
- Giao hàng trong Hà Nội: [Điền khoảng thời gian và phạm vi áp dụng].
- Giao hàng đến tỉnh, thành khác: [Điền theo tuyến và nhóm sản phẩm].
- Đơn đặt riêng hoặc số lượng lớn: theo thời gian được xác nhận với khách hàng.
Thời gian giao dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn. Vào dịp lễ, cao điểm hoặc khi có sự cố ảnh hưởng đến vận chuyển, chúng tôi sẽ chủ động cập nhật nếu phát sinh chậm trễ.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ, khối lượng, kích thước kiện hàng, phương thức giao và yêu cầu bảo quản.
Khách hàng được thông báo phí giao hàng trước khi xác nhận đơn. Điều kiện miễn hoặc giảm phí, nếu có, được công bố tại chương trình tương ứng.
Chi phí giao lại do thay đổi địa chỉ hoặc lịch nhận chỉ được áp dụng sau khi thông báo và thống nhất với khách hàng.
4. Đóng gói và bảo quản
Sản phẩm được đóng gói theo đặc tính thực tế. Với hàng cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh, Cốm Mộc Lam sử dụng phương án đóng gói, vận chuyển đáp ứng yêu cầu của sản phẩm.
Hướng dẫn bảo quản, hạn sử dụng và cách dùng được thể hiện trên nhãn, bao bì hoặc tài liệu đi kèm. Khách hàng nên bố trí người nhận và bảo quản đúng hướng dẫn ngay sau khi nhận hàng.
5. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, tên sản phẩm, số lượng, bao bì, nhãn và hạn sử dụng.
Việc mở bao bì vận chuyển để kiểm tra được thực hiện theo điều kiện giao nhận đã thông báo. Không mở bao bì trực tiếp tiếp xúc với thực phẩm hoặc dùng thử tại thời điểm giao hàng.
Nếu kiện hàng rách, ướt, móp nghiêm trọng, giao sai hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể đề nghị ghi nhận với người giao hàng và liên hệ Cốm Mộc Lam để xử lý.
Ảnh hoặc video giúp xác minh nhanh hơn nhưng không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận phản ánh.
6. Giao hàng chậm, thất lạc hoặc hư hỏng
Khi đơn hàng chậm so với thời gian đã xác nhận, Cốm Mộc Lam phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và thông báo phương án xử lý.
Nếu việc chậm giao ảnh hưởng đến hạn sử dụng hoặc chất lượng, chúng tôi sẽ thống nhất với khách hàng về giao thay thế, hủy phần bị ảnh hưởng hoặc hoàn tiền phù hợp.
Đối với đơn do Cốm Mộc Lam tổ chức vận chuyển, chúng tôi là đầu mối tiếp nhận và giải quyết vấn đề của khách hàng; việc đối soát với đơn vị vận chuyển được thực hiện riêng.
7. Không liên hệ được người nhận
Nếu không liên hệ được người nhận hoặc địa chỉ chưa chính xác, chúng tôi sẽ liên hệ người đặt hàng để xác minh và sắp xếp phương án giao lại nếu điều kiện bảo quản cho phép.
Trường hợp hàng phải hoàn về hoặc không thể tiếp tục giao, phương án xử lý và chi phí được xác định theo nguyên nhân thực tế và thỏa thuận đã công bố.
Liên hệ hỗ trợ giao hàng: 0906 295 455 — commoclam@gmail.com.
